Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09
Versandrichtlinie von Oud Parfum Haus
Oud Parfum Haus auf oudparfumhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Nischen- und Orientparfums mit persönlicher Kaufberatung. Diese Versandrichtlinie erklärt Versandkosten, Ablauf, Sendungsverfolgung und Hilfe bei Zustellstörungen.
Betreiber der Storefront ist die Rheinische Duftkontor GmbH, Schadowstraße 52, 40212 Düsseldorf, Deutschland. Als unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Nischenduft-Fachhandel mit Sitz in Deutschland ist sie verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Sie trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Service und steuert operativ Sortiment, Produktdatenpflege, Preislogik, Versandabwicklung, Kundenservice und Fachberatung.
1. Versandgebiet und Versandkosten
Wir versenden Bestellungen, die über oudparfumhaus.shop aufgegeben werden.
- Standardversand: 8,00 €
- Kostenloser Versand ab 45,00 €
Die im Checkout angezeigten Versandkosten sind maßgeblich. Der Schwellenwert für den kostenlosen Versand bezieht sich auf den Bestellwert nach Anwendung des Coupons SAVE15 für berechtigte Artikel, soweit im Checkout als berechtigt ausgewiesen. Die Coupon-Berechtigung folgt den Checkout-Regeln.
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Der Versand erfolgt erst nach bestätigter Zahlung.
2. Bestellbestätigung und Adressgenauigkeit
Nach Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail mit Bestellnummer, Artikeln und Lieferanschrift.
- Bitte prüfen Sie Name, Straße, Hausnummer, Postleitzahl, Ort, Land und Telefonnummer für den Zustelldienst sofort nach Bestellung.
- Adresskorrekturen sind nur vor Übergabe an den Dienstleister möglich. Wenden Sie sich dafür umgehend an unseren Versandsupport.
- Eine falsche oder unvollständige Adresse kann zu Verzögerung, Rücksendung an uns oder erneuten Versandkosten führen.
3. Bearbeitung und Zustellung
Die Rheinische Duftkontor GmbH organisiert die Versandabwicklung zentral.
- Bestellungen werden in der Regel an Werktagen zusammengestellt und an den Paketdienst übergeben.
- Nach dem Versand erhalten Sie, sofern verfügbar, eine Versandbestätigung mit Sendungsnummer zur Leitwegverfolgung.
- Bitte beachten Sie die Sendungsverfolgung des Dienstleisters für aktuelle Carrier-Ereignisse wie Abholung, Sortierung, Zustellversuch oder Ablageorte.
4. Sendungsverfolgung und Teillieferungen
Sendungsverfolgung
Verwenden Sie die übermittelte Sendungsnummer auf der Website des Paketdienstes. Bei fehlender Sendungsnummer nach der Versandbestätigung kontaktieren Sie bitte den Versandsupport mit Ihrer Bestellnummer.
Teillieferungen
Eine Bestellung kann aus organisatorischen Gründen in mehreren Paketen versendet werden. In diesem Fall erhalten Sie gegebenenfalls mehrere Sendungsnummern. Für Sie entstehen dadurch keine zusätzlichen Versandkosten über die im Checkout bestätigten Kosten hinaus.
5. Verzögerungen, Zustellversuche und fehlgeschlagene Zustellung
- Verzögerungen: Hohe Paketmengen, Feiertage, Wetter oder Adressprobleme können die Zustellung verzögern. Prüfen Sie zuerst die Leitwegverfolgung.
- Zustellversuch: Ist niemand erreichbar, hinterlässt der Dienstleister in der Regel eine Benachrichtigung mit Abholort oder neuem Zustelltermin. Holen Sie die Sendung innerhalb der genannten Frist ab.
- Fehlgeschlagene Zustellung: Kann die Sendung nicht zugestellt oder abgeholt werden, kann sie an uns zurückgesendet werden. Für eine Neuzustellung kontaktieren Sie uns; gegebenenfalls fallen erneute Versandkosten an.
6. Fehlende oder beschädigte Pakete
- Als zugestellt markiert, aber nicht erhalten: Prüfen Sie Ablageorte, Nachbarn, Briefkasten und Paketstation sowie die Leitwegverfolgung. Melden Sie sich bei uns, wenn die Sendung weiterhin fehlt, damit wir eine Nachforschung einleiten können.
- Beschädigt erhalten: Dokumentieren Sie äußere und innere Schäden möglichst mit Fotos, bewahren Sie Verpackung und Inhalt auf und melden Sie den Schaden umgehend mit Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus dem Shop.
- Fehlende Artikel: Vergleichen Sie Lieferung mit Bestellbestätigung und melden Sie Abweichungen mit Artikelbezeichnung.
Unsere Abläufe umfassen Prüfung des Versandstatus in der Leitwegverfolgung, Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung sowie Information bis zur bestätigten Zustellung. Die zentrale Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie die Reklamationsbearbeitung liegen bei der Rheinischen Duftkontor GmbH.
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Details regelt unsere Rückgaberichtlinie. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.
7. Kontakt: Versandsupport und allgemeiner Kundenservice
Dedizierter Versandsupport
Für Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen sowie zur Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe an den Dienstleister:
E-Mail: versand@oudparfumhaus.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer und Lieferanschrift
- Sendungsnummer, sofern bereits übermittelt
- Erreichbarkeit für den Zustelldienst
Allgemeiner Kundenservice
Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen vor und nach dem Kauf:
E-Mail: support@oudparfumhaus.shop
Bitte geben Sie an:
- Bestellnummer, sofern vorhanden
- Anliegen mit Artikelbezeichnung aus dem Shop
- Gewünschte Kontaktmöglichkeit für Rückfragen
8. Bearbeitungszeiten und Eskalation
- Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin).
- Erste Antwort: In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Außerhalb der Zeiten: Anfragen werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Ablauf: Erfassung und Kategorisierung des Anliegens, Prüfung des Versandstatus in der Leitwegverfolgung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung mit Vorgangsnummer, Nachverfolgung bis zur Erledigung und Information bis zur bestätigten Zustellung.
- Eskalation: Bei Bedarf erfolgt die Weiterleitung an den Fallverantwortlichen des zuständigen Fachbereichs. Bei Erstattungsbedarf nach Verlust ist die zentrale Erstanlaufstelle zuständig.
Oud Parfum Haus vergleicht als unabhängiger Fachhändler Düfte von Birkholz, Arabian Oud, J.F. Schwarzlose Berlin und LENGLING MUNICH mit klaren Servicefakten und Kaufdetails und bietet klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten.