Zuletzt aktualisiert: 2026-09-09
Widerrufs- und Rückgaberecht bei Oud Parfum Haus
Oud Parfum Haus auf oudparfumhaus.shop ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Nischen- und Orientparfums mit Marken wie Birkholz, Arabian Oud, J.F. Schwarzlose Berlin und LENGLING MUNICH. Wir sind kein offizieller Marken-Shop und kein Hersteller-Shop. Diese Seite erklärt klar und vollständig, wie Rückgaben, Erstattungen, Umtausch, Versandkosten und die Prüfung bei Qualitäts- oder Echtheitsfragen geregelt sind.
Betreiber für Sortiment, Abwicklung und Service ist die Rheinische Duftkontor GmbH, eine unabhängige Betreibergesellschaft für kuratierten Nischenduft-Fachhandel mit Sitz in Deutschland, verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice. Postanschrift: Oud Parfum Haus, Schadowstraße 52, 40212 Düsseldorf, Deutschland.
1. Rückgabefrist: 30 Tage nach Lieferung
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung.
- Melden Sie Ihren Rückgabewunsch bitte innerhalb dieser Frist an, damit wir den Vorgang erfassen können.
- Bitte bewahren Sie die Verpackung bis zur Duftprobe und bis zum Abschluss der Prüfung auf.
- Bitte prüfen Sie bei Erhalt Versiegelung, Flakonnummer, Zerstäuber und Kartonierung.
2. Voraussetzungen für Rückgabe und Erstattung
Für eine reibungslose Rückabwicklung beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Rückgabefähige Artikel: Ungeöffnete, versiegelte und unbenutzte Artikel in Originalverpackung mit vollständigem Zubehör.
- Geöffnete Düfte zur Probe: Wenn Sie einen geöffneten Duft zurückgeben möchten, kontaktieren Sie vor dem Rückversand unseren Kundenservice. Wir prüfen den Einzelfall und teilen Ihnen den passenden Serviceweg mit.
- Ausgeschlossen im Zweifel: Offensichtlich benutzte Flakons über eine kurze Probe hinaus, unvollständige Sets oder Artikel ohne Originalverpackung können nur nach individueller Prüfung erstattet oder umgetauscht werden.
- Bestellnachweis: Bitte nennen Sie immer Bestellnummer und Kaufdatum aus der Bestellbestätigung sowie die Artikelbezeichnung aus dem Shop.
Jede Listung wird vor Freischaltung auf Duftangaben, Inhalts- und Füllmengenangaben sowie Bild- und Textkonsistenz geprüft. Jeder ausgelieferte Artikel ist geprüfte Originalware in der beschriebenen Ausführung, ohne Behauptung eines offiziellen Herstellerstatus. Der Bezug erfolgt ausschließlich über prüfbare Distributionspartner mit Lieferschein- und Chargendokumentation.
3. So starten Sie eine Rückgabeanfrage
Der Kundensupport ist per E-Mail vor und nach dem Kauf erreichbar. So gehen Sie vor:
- 1. Anfrage senden: Schreiben Sie an support@oudparfumhaus.shop oder an die unten genannte After-Sales-Adresse. Nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum, Artikelbezeichnung und Ihre Wunschlösung (Erstattung oder Umtausch).
- 2. Erfassung und Kategorisierung: Wir erfassen Ihr Anliegen, prüfen Bestell- und Lieferhistorie und leiten bei Bedarf an das Fachteam weiter. Sie erhalten eine Vorgangsnummer.
- 3. Rücksendeanweisung: Sie erhalten eine Bestätigung mit Rücksendeadresse und Hinweisen zur sicheren Verpackung von Flakon und Kartonierung.
- 4. Prüfung und Abschluss: Nach Wareneingang prüfen wir Versiegelung, Flakon, Zerstäuberfunktion und Verpackung. Danach erhalten Sie die Bestätigung des Abschlusses mit Erstattung oder Umtausch.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Lieferung
Bei sichtbaren Transportschäden, falscher Lieferung oder vermutetem Produktmangel betreut Sie unser After-Sales-Team nach Lieferung bei Fragen zu Anwendung und Haltbarkeit und koordiniert Umtausch- und Rückabwicklungsabläufe gemäß Shopregelung.
- Senden Sie bitte Fotos bei sichtbaren Transportschäden, Fotos von Flakon, Boden- und Chargencodierung sowie Umverpackung.
- Beschreiben Sie die festgestellte Abweichung und den Prüfzeitpunkt.
- Bewahren Sie die Originalverpackung bis zum Abschluss auf.
- Nennen Sie Ihre Wunschlösung, damit wir den passenden Serviceweg einleiten können.
5. Prüfung bei Qualitäts- und Echtheitsfragen
Die zentrale Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie die Reklamationsbearbeitung liegen bei der Rheinischen Duftkontor GmbH. Es erfolgt eine Eingangskontrolle auf Versiegelung, Flakon, Zerstäuberfunktion und Verpackung sowie Stichproben zum Duftbild gegen Referenzmuster.
Ablauf der Prüfung
- Schritt 1 – Erfassung und Eingangsbestätigung: Ihr Fachteam für Qualität bestätigt den Eingang, in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Schritt 2 – Abgleich: Sichtung der eingereichten Nachweise und interner Abgleich mit Chargenunterlagen, Lieferdokumentation sowie Referenz- und Lieferstraßendaten.
- Schritt 3 – Entscheidung: Abschließende Entscheidung mit transparenter Begründung an den Kunden und Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe.
Bitte reichen Sie für eine Echtheits- oder Qualitätsmeldung ein: Bestellnummer und Kaufdatum, Fotos von Flakon, Boden- und Chargencodierung sowie Umverpackung, detaillierte Mängelbeschreibung und aufbewahrte Originalverpackung.
Zusage: Bearbeitung mit Eingangsbestätigung innerhalb der genannten Reaktionszeit und Abschluss mit konkreter Lösung ohne unnötige Verzögerung. Bei bestätigter Abweichung erfolgt nach Ihrer Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung zuzüglich der im Shop geregelten Rückabwicklung. Die Eskalation erfolgt bei Bedarf an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft, im Regelfall über den Fallverantwortlichen des zuständigen Fachbereichs bzw. das Fachteam für Qualität bei Verdacht auf Produktmangel.
6. Erstattung
Nach bewilligter Rückgabe oder bestätigter Abweichung erstatten wir den Kaufpreis für die zurückgegebenen, berechtigten Artikel.
- Auszahlungsweg: Die Erstattung erfolgt auf das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Coupon-Bestellungen: Bei Bestellungen mit dem Code SAVE15 (15% Rabatt auf berechtigte Artikel, Berechtigung nach Checkout-Regeln) wird der tatsächlich gezahlte, rabattierte Betrag erstattet.
- Zeitpunkt: Die Erstattung wird nach Abschluss der Wareneingangs- bzw. Qualitätsprüfung veranlasst. Über die Buchung informieren wir Sie per E-Mail mit Vorgangsnummer.
7. Umtausch
Gerne tauschen wir – nach Verfügbarkeit – in einen anderen Duft oder eine andere Größe aus unserem Mehrmarken-Sortiment um.
- Nennen Sie in Ihrer Anfrage die gewünschte Ersatz-Artikelbezeichnung aus dem Shop.
- Bei Preisdifferenz erstatten wir den Mehrbetrag über das ursprüngliche Zahlungsmittel oder Sie zahlen den Differenzbetrag mit Kreditkarte oder PayPal nach.
- Bei bestätigter Falschlieferung oder bestätigtem Mangel erhalten Sie nach Wahl Ersatzlieferung oder Kaufpreiserstattung.
8. Versandkosten bei Bestellung und Rückgabe
Es gelten folgende Versandfakten:
- Standardversand: 8,00 €.
- Kostenloser Versand: ab 45,00 € Bestellwert.
- Die Kosten für den Rückversand und die Behandlung der ursprünglichen Versandkosten bei Teilerstattungen teilen wir Ihnen mit der Rücksendeanweisung transparent mit, abhängig von Bestellwert, Rückgabegrund und Prüfergebnis.
- Bei unserem Fehler – etwa Falschlieferung, Transportschaden oder bestätigter Abweichung – regeln wir die Rückabwicklung im Rahmen der Abhilfe ohne unnötige Verzögerung.
9. Garantie und Gewährleistung
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Wir behaupten keine Originalherstellergarantie und keine Markenfreigabe. Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln bleiben unberührt und werden über die oben beschriebene Qualitätsprüfung mit konkreter Lösung bearbeitet.
10. Kontakt und Servicezeiten
Klare Unterstützung vor und nach dem Kauf per E-Mail mit nachvollziehbaren Versand- und Rückgabefakten. Geschäftszeiten: Montag bis Freitag 9:00–17:00 Uhr, samstags 10:00–14:00 Uhr (Europe/Berlin). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge beantwortet.
- Allgemeiner Kundensupport – Zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen: support@oudparfumhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer sofern vorhanden, Anliegen mit Artikelbezeichnung und gewünschte Kontaktmöglichkeit für Rückfragen. Ablauf: Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder gezielte Weiterleitung, Nachverfolgung bis zur Erledigung.
- After-Sales / Kundenbetreuung – Betreuung nach Lieferung, Umtausch- und Rückabwicklung: kundenbetreuung@oudparfumhaus.shop – Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei sichtbaren Transportschäden und Ihre Wunschlösung.
- Qualitätssicherung – Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen: qualitaet@oudparfumhaus.shop – Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte senden Sie Bestellnummer und Chargenfotos, detaillierte Mängelbeschreibung und bewahren Sie die Originalverpackung auf.
Operative Steuerung von Sortiment, Produktdatenpflege und Preislogik, zentrale Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie Organisation von Versandabwicklung, Kundenservice und Fachberatung liegen bei der Rheinischen Duftkontor GmbH als Betreiber der Storefront.