Kontakt

Oud Parfum Haus ist ein unabhängiger Mehrmarken-Fachhandel für Nischen- und Orientparfums mit persönlicher Kaufberatung. Auf dieser Seite finden Sie die richtige Anlaufstelle für jede Frage – von der Duftberatung vor dem Kauf bis zur Klärung nach der Lieferung.

Kurzer Weg zur richtigen Abteilung: Wählen Sie unten das passende Fachteam, nennen Sie uns die wichtigsten Angaben zu Ihrer Bestellung und erhalten Sie eine verbindliche Antwort mit Vorgangsnummer.

Wer wir sind und wie wir arbeiten

Betrieben wird dieser Shop von der Rheinische Duftkontor GmbH, einer unabhängigen Betreibergesellschaft für kuratierten Nischenduft-Fachhandel mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft ist verantwortlich für Einkauf, Qualitätssicherung und Kundenservice und trägt die kaufmännische Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Service dieser Storefront.

Zu den operativen Aufgaben gehören die Steuerung von Sortiment, Produktdatenpflege und Preislogik, die zentrale Qualitäts- und Echtheitsprüfung sowie die Reklamationsbearbeitung, außerdem die Organisation von Versandabwicklung, Kundenservice und Fachberatung. Wir führen Düfte unter anderem von Birkholz, Arabian Oud, J.F. Schwarzlose Berlin und LENGLING MUNICH und ordnen diese vergleichend und unabhängig ein.

Händleranschrift: Oud Parfum Haus, Schadowstraße 52, 40212 Düsseldorf, Deutschland
Gründung: 2019
Zentrale E-Mail für alle allgemeinen Anliegen: support@oudparfumhaus.shop

Erreichbarkeit und Servicezeiten

Unser Service ist Montag bis Freitag von 9:00–17:00 Uhr und samstags von 10:00–14:00 Uhr besetzt. Alle Zeitangaben beziehen sich auf die Zeitzone Europe/Berlin.

Anfragen, die außerhalb dieser Zeiten eingehen, werden am nächsten Werktag in der Reihenfolge des Eingangs beantwortet. So stellen wir sicher, dass kein Anliegen verloren geht – auch an Sonn- und Feiertagen.

Zentrale Erstanlaufstelle für alle Anliegen

Wenn Sie unsicher sind, welche Abteilung zuständig ist, schreiben Sie einfach an support@oudparfumhaus.shop. Diese Adresse ist die zentrale Erstanlaufstelle für Bestell-, Produkt- und Serviceanfragen.

Was wir für Sie tun

• Zentrale Erfassung und Kategorisierung Ihres Anliegens
• Direkte Beantwortung oder gezielte Weiterleitung an das Fachteam mit Vorgangsnummer
• Nachverfolgung bis zur Erledigung

Antwortzeit und Ablauf

Sie erhalten in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine Antwort. Der Ablauf ist immer gleich: Erfassung und Kategorisierung, Beantwortung oder Weiterleitung, Nachverfolgung bis zum Abschluss. Sollte eine Klärung im Fachbereich nötig sein, übernimmt der Fallverantwortliche des zuständigen Fachbereichs.

Bitte nennen Sie uns dafür: Ihre Bestellnummer sofern vorhanden, Ihr Anliegen mit Artikelbezeichnung aus dem Shop und Ihre gewünschte Kontaktmöglichkeit für Rückfragen.

Unsere Fachabteilungen im Überblick

Für schnellere Hilfe wenden Sie sich direkt an das passende Spezialteam. Alle Teams arbeiten mit Vorgangsnummer und dokumentierter Nachverfolgung.

1. Duftberatung vor dem Kauf – beratung@oudparfumhaus.shop

Sie suchen einen neuen Duft für den Alltag, einen Abendanlass oder ein besonderes Geschenk? Unser Beratungsteam hilft bei Duftfamilien, Intensität und Anlässen und ordnet die im Katalog geführten Linien vergleichend ein.

• Zuständigkeiten: Duftberatung zu Duftfamilien, Intensität und Anlässen; vergleichende Einordnung der geführten Linien
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: bevorzugte Duftrichtung und bisherige Favoriten, Anlass und gewünschte Haltbarkeit, Budgetrahmen
• Ablauf: Bedarfsanalyse anhand Ihrer Angaben, gezielte Empfehlungsliste mit Anwendungshinweisen, Angebot zur Nachfrage nach Testphase
• Weiterleitung: bei Bestellwunsch an die zentrale Erstanlaufstelle

2. Kundenbetreuung nach dem Kauf – kundenbetreuung@oudparfumhaus.shop

Nach der Lieferung betreuen wir Sie bei Fragen zu Anwendung und Haltbarkeit und koordinieren Umtausch- und Rückabwicklungen gemäß der Shopregelung – Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

• Zuständigkeiten: Betreuung nach Lieferung bei Anwendung und Haltbarkeit; Koordination von Umtausch- und Rückabwicklung
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferdatum, Fotos bei sichtbaren Transportschäden, Wunschlösung
• Ablauf: Prüfung der Bestell- und Lieferhistorie, Einleitung des passenden Servicewegs, Bestätigung des Abschlusses
• Weiterleitung: an das Fachteam für Qualität bei Verdacht auf Produktmangel

3. Qualität und Echtheit – qualitaet@oudparfumhaus.shop

Als Fachhändler prüfen wir jede Meldung zu Echtheit und Qualität sorgfältig anhand interner Referenz- und Lieferstraßendaten und dokumentieren Chargenbefunde und Maßnahmen.

• Zuständigkeiten: Prüfung von Echtheits- und Qualitätsmeldungen; Dokumentation von Chargenbefunden und Maßnahmen
• Antwortzeit: Eingangsbestätigung in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Chargenfotos, detaillierte Mängelbeschreibung, aufbewahrte Originalverpackung
• Ablauf: Sichtung der Nachweise, interner Abgleich mit Referenz- und Lieferstraßendaten, Mitteilung von Ergebnis und Abhilfe
• Weiterleitung: an die Geschäftsführung der Betreibergesellschaft bei bestätigter Abweichung

4. Versand und Zustellung – versand@oudparfumhaus.shop

Hier erhalten Sie Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen sowie Klärung von Adresskorrekturen vor Übergabe an den Dienstleister.

• Zuständigkeiten: Auskünfte zu Versandablauf, Sendungsverfolgung und Zustellstörungen; Adresskorrekturen vor Übergabe
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer und Lieferanschrift, Sendungsnummer sofern bereits übermittelt, Erreichbarkeit für den Zustelldienst
• Ablauf: Prüfung des Versandstatus in der Leitwegverfolgung, Einleitung von Nachforschung oder Neuzustellung, Information bis zur bestätigten Zustellung
• Weiterleitung: an die zentrale Erstanlaufstelle bei Erstattungsbedarf nach Verlust

5. Recht und Datenschutz – recht@oudparfumhaus.shop

Für Fragen zu Vertragsbedingungen und Verbraucherrechten sowie für Anliegen zu Datenschutz und Auskunftsersuchen wenden Sie sich an unser Team für Recht und Datenschutz.

• Zuständigkeiten: Anfragen zu Vertragsbedingungen und Verbraucherrechten; Datenschutz und Auskunftsersuchen
• Antwortzeit: in der Regel innerhalb von 72 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: vollständiger Name und Bestellbezug sofern vorhanden, konkretes Anliegen mit Frist sofern relevant, Nachweis bei stellvertretender Anfrage
• Ablauf: rechtliche Einordnung und Identitätsprüfung, Stellungnahme oder Umsetzung der Maßnahme, Archivierung gemäß Aufbewahrungspflichten
• Weiterleitung: an den externen Datenschutzansprechpartner bei komplexen Fällen

So helfen Sie uns, schnell zu helfen

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht – ob Duftberatung, Bestellfrage oder Service nach dem Kauf. Schreiben Sie uns an support@oudparfumhaus.shop oder direkt an die passende Fachabteilung oben.